一、功能： （1）智能分流功能——实现客服的自动接入（自动接入规则可以根据客户需求自定义），现自动接入规则为：
   ①可以选择编辑客服最大接待数（自定义最多20个）和客服优先接入等级（5个等级自由选择）
   ②第一规则（可选可不选）熟客优先：将访客分配给上次接到的客服；
第二规则（二选一）
 平均轮训：正在接待访客数量最少的优先分配；
 级别优先：按照后台设置的工号接待级别由大到小进行分配（①客服列表设置由客户自定义）；
第三规则（二选一）
 空闲时长：按工号最近一次结束对话空闲时长由长到短进行分配
 随机分配：随机分配访客
（2）快捷回复功能——实现粉丝问答，系统根据实际情况自动回复问题，自动回复规则如下（以下回复可以根据客户需求自定义）：
对话提示可以自定义编辑内容，分为以下几种：
对话前提示：您好，系统正在为您接入，请稍后。
占线提示：对不起，线路繁忙，请稍后!
接通提示：您好，客服***为您服务。
结束提示：感谢您的咨询！谢谢，再见！
留言提示：您好，现在客服不在线，请留言。
阻止提示：无法连接客服，您已被阻止。
（3）移动工作台——实现了客服只需要登录微信即可随时回复粉丝的消息，增加了工作的便利；
（4）智能监控——此处应用为客服监控，实现的功能如下：
①客服监控自动刷新显示客服总数、在线数量、接待总数；自动刷新客服监控列表显示有，客服ID、 姓名、 状态 、正在接待数、是否强制下线等；
②自动刷新排队监控；
  ③聊天内容监控：选择查看指定客服聊天内容可以自动刷新聊天内容；
（5）数据分析——应用于数据分析管理，
①客服聊天记录查询，可选择日期在线查看聊天记录也可以选择日期批量客服聊天记录或单独客服聊天记录导出；
②排队信息查询：客户名称、访问类型、进队时间、分配时间、等待时长、分配结果、分配客服；
③满意度查询：可以根据客服日期查询导出，也可以批量选择日期导出；
二、价值：
   （1）客服价值：多渠道服务，将服务号与企业号之间沟通桥梁打通，全面整合移动时代多而杂的沟通渠道，一统用户消息；
   （2）管理价值：智能监控代替繁琐的人工劳动，客服管理实现一键化、系统化；
  （3）商业价值：该系统可以全方位沉淀产品、市场、用户信息等资料，为企业决策抵御风险，赢得先机；
三、细节：
   （1）可以设置客服状态：登录、空闲、忙碌、离线（登录：表示上线但不接待客户；空闲：表示可以接待客户；忙碌：表示不再接入新客户，但仍可以服务已接待的客户；离线：表示下线，不接待任何客户）
  （2）系统管理：
 ①管理设置：超级管理员和新增可以设置业务需求权限管理员；
用户权限：可以增加删除企业号用户；
②设置微信聊天导航：聊天导航，此功能应用于内部外部客服引导客户指定内容。导航分为菜单节点和人工节点内容（①菜单节点：可以设置当前节点名称，编号，欢迎词，内容，结束语；②人工节点内容：需要和菜单节点编号对应，可以设置节点名称，编号，选择对应组）
四、传递方式：
粉丝分为外部粉丝和内部粉丝（外部粉丝为服务号粉丝，内部粉丝为企业号员工）
①外部客服的业务流程大致为：
1. 粉丝关注服务号；
2. 粉丝使用服务号的发消息功能向客服人员发起问题咨询；
3. 粉丝问题消息推送给客服系统，客服系统根据客服人员的状态分配客服人员；
4. 客服系统向企业号推送粉丝问题消息；
5. 客服人员在企业会话中接收到粉丝问题消息，并进行回答；
6. 客服回答消息被推送给客服系统，客服系统将客服回答的消息推送给服务号；
7. 粉丝在服务号中看到客服回答；
8. 粉丝在服务号中继续提问。
②内部客服的业务流程大致为：
1. 成员关注企业号，企业号开通了内部客服应用；
2. 成员使用企业号客服应用的发消息功能向客服人员发起问题咨询；
3. 成员问题消息被推送给客服系统，客服系统根据客服人员的状态分配客服人员；
4. 客服系统向企业号推送成员问题消息；
5. 客服人员在企业会话中接收到成员问题消息，并进行回答；
6. 客服回答消息被推送给客服系统，客服系统将客服回答的消息推送给企业号客服应用；
7. 成员在企业号客服应用中看到客服回答；
8. 成员在企业号客服应用中继续提问。