企业号客服管理系统

一、功能： （1）智能分流功能——实现客服的自动接入（自动接入规则可以根据客户需求自定义），现自动接入规则为： ①可以选择编辑客服最大接待数（自定义最多20个）和客服优先接入等级（5个等级自由选择） ②第一规则（可选可不选）熟客优先：将访客分配给上次接到的客服； 第二规则（二选一） 平均轮训：正在接待访客数量最少的优先分配； 级别优先：按照后台设置的工号接待级别由大到小进行分配（①客服列表设置由客户自定义）； 第三规则（二选一） 空闲时长：按工号最近一次结束对话空闲时长由长到短进行分配 随机分配：随机分配访客 （2）快捷回复功能——实现粉丝问答，系统根据实际情况自动回复问题，自动回复规则如下（以下回复可以根据客户需求自定义）： 对话提示可以自定义编辑内容，分为以下几种： 对话前提示：您好，系统正在为您接入，请稍后。 占线提示：对不起，线路繁忙，请稍后! 接通提示：您好，客服***为您服务。 结束提示：感谢您的咨询！谢谢，再见！ 留言提示：您好，现在客服不在线，请留言。 阻止提示：无法连接客服，您已被阻止。 （3）移动工作台——实现了客服只需要登录微信即可随时回复粉丝的消息，增加了工作的便利； （4）智能监控——此处应用为客服监控，实现的功能如下： ①客服监控自动刷新显示客服总数、在线数量、接待总数；自动刷新客服监控列表显示有，客服ID 姓名 状态 正在接待数 是否强制下线； ②自动刷新排队监控； ③聊天内容监控：选择查看指定客服聊天内容可以自动刷新聊天内容； （5）数据分析——应用于数据分析管理， ①客服聊天记录查询，可选择日期在线查看聊天记录也可以选择日期批量客服聊天记录或单独客服聊天记录导出； ②排队信息查询：客户名称、访问类型、进队时间、分配时间、等待时长、分配结果、分配客服； ③满意度查询：可以根据客服日期查询导出，也可以批量选择日期导出；

二、价值： （1）客服价值：多渠道服务，将服务号与企业号之间沟通桥梁打通，全面整合移动时代多而杂的沟通渠道，一统用户消息； （2）管理价值：智能监控代替繁琐的人工劳动，客服管理实现一键化、系统化； （3）商业价值：该系统可以全方位沉淀产品、市场、用户信息，为企业决策抵御风险，赢得先机；